Preguntas frecuentes

Preguntas más precuentes

  • ¿Qué metodos de pago existen?

    En floristería Basusta podrás realizar el pago de tu pedido con tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD o mediante Bizum
  • ¿Puedo comprar online y recogerlo en la floristería?

    Sí, simplemente indícalo así al realizar tu pedido online
  • ¿Cuánto tarda el pedido en llegar?

    • Basusta: en caso de que el pedido sea en las poblaciones indicadas en el apartado de Zonas de Envío, el reparto lo realizará uno de nuestros trabajadores. Éstos se realizan de lunes a domingo, en horario de mañana o tarde (domingo y festivos solo por la mañana).
    • Tramitamos pedidos en el mismo día siempre y cuando se realicen con suficiente tiempo. Será necesaria la confirmación por parte de Floristeria Casa Basusta.
    • Para localidades no identificadas en el apartado de Zonas de Envío, por favor ponerse en contacto directamente con la floristería para organizar los detalles del envío.

Zonas de Envío

  • ¿Hasta que zonas llega el pedido?

    Actualmente repartimos todo tipo de productos en las siguientes localidades de Guipuzkoa: Zumaia, Aizarnazabal, Azkoitia, Azpeitia, Deba, Donosti, Getaria, Mutriku, Orio, Zarautz y Zestoa. Si necesita que le enviemos su pedido a cualquier otra dirección, por favor póngase en contacto con nosotros por teléfono (943862611) o Whatsupp e intentaremos darle solución.

  • ¿Puedo cambiar la dirección del envio?

    Sí, siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestras instalaciones y la nueva dirección/población sea una de las zonas de envío que servimos (mirar el apartado de arriba).

  • ¿Cómo cambio la dirección del envio?

    Envíenos un email a info@floristeriabasusta.com o llámenos por teléfono indicando el número de su pedido así como la nueva dirección de entrega. Nuestros técnicos en la floristería le informarán de la posibilidad o no del cambio.


Gastos de Envío

  • Mediante transporte Basusta

    Envio de todo de tipo de productos, siempre y cuando la localidad sea una de las poblaciones indicadas arriba, en el punto de Zonas de Envio.  El Gasto de Envío se muestra dentro del proceso del pedido online, al introducir la dirección deseada.

  • Recogida en tienda.

    Gratuita. Siempre y cuando sea en horario comercial. De lunes a viernes de 09:00 – 13:00 y de 16:00 a 19:00 y Sábados de 09:00 a 13:00.

Condiciones de devolución

  • Derecho por desistimiento

    Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales que empieza a contar desde el momento en el que recibes el pedido. Estos días son aplicables únicamente a productos no perecederos.  

  • No se admiten devoluciones

     en flores, plantas, productos personalizados o productos que no se devuelvan en las mismas condiciones de uso y embalaje.

  • Condiciones del producto

    Para poder tramitar la devolución, es imprescindible que el producto se encuentre en las mismas condiciones de uso y embalaje. No se aceptarán productos cuyo embalaje haya sido manipulado o retirado.

  • Gastos de devolución

    Los gatos de envío derivados de la devolución de un producto (salvo devolución por daño o defecto) correrán a cargo del comprador.

  • Aviso de devolución

    Es necesario que comuniques a Floristeria Casa Basusta tu deseo de devolución rellenando el formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente apartado
  • Proceso para la devolución

    Si quieres devolver un producto, debes seguir los siguientes pasos:

    1. Notifícanos mediante el formulario de Devolución tu deseo de devolver el producto, rellenando los campos solicitados.
    2. Prepara tu paquete enviaremos un mensajero a recogerlo. Incluye la siguiente dirección: Floristería Casa Basusta. Barrio Santiago, nº 18 – 20750 – Zumaia – Gipuzkoa
    3. Cuando recibamos el pedido, procederemos a realizar el cambio de artículo o reembolso del importe.
    4. Reembolso: realizaremos el rembolso del importe del producto (sin gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante la vía desde la que se haya hecho el pago.
  • Formulario de devolución

    ReemboloCambio de producto

    Al usar este formulario accedes al almacenamiento y gestión de tus datos por parte de esta web.

    MARIA LOURDES OSA ITURRIOZ, como responsable del tratamiento, le informa que sus datos son recabados con la finalidad de: Recoger los datos de carácter personal que sean obtenidos a través de los formularios de contacto disponibles en la página web de la empresa, comercio electrónico, para el contacto con el solicitante y envío de publicidad. La base jurídica para el tratamiento es la ejecución de un contrato. Sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal.
    Cualquier persona tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o derecho a la portabilidad de sus datos personales, escribiéndonos a la dirección de nuestras oficinas, o enviando un correo electrónico a info@floristeriabasusta.com, indicando el derecho que desea ejercer. Puede obtener información adicional en nuestra política de privacidad.


¿Tienes más preguntas?