Preguntas frecuentes

Transporte según Zonas de Envío

• Transporte Basusta

  Realizamos todo tipo de envíos con nuestro propio transporte en zonas cercanas a nuestra tienda física en Zumaia (Guipuzcoa). El reparto lo realizará uno de nuestros trabajadores. Éstos se realizan de lunes a domingo, en horario de mañana o tarde (domingo y festivos solo por la mañana).

  • Zonas de reparto (definido por su CP): Zumaia, Aizarnazabal, Azkoitia, Azpeitia, Deba, Donosti, Getaria, Mutriku, Orio, Zarautz y Zestoa.
  • Realizamos todo tipo de entregas para defunciones, tanto en tanatorios como en localidades solicitados. Si la localidad esta dentro de la zona de reparto basta con apuntarlo en la dirección de envío. Si no se encuentra en la zona de reparto, por favor, pónganse en contacto con nosotros.
  • Si desea realizar un envío a alguna otra zona mediante nuestro transporte, por favor, pónganse en contacto con nosotros por teléfono (943862611) o WhatsApp e intentaremos darle solución.

• Transporte externo

  Realizamos envíos de productos NO perecederos, a toda la península mediante transporte externo a Floristería Casa Basusta.

  • No hacemos envíos de productos perecederos como Flores, Plantas o Composiciones naturales con este tipo de transporte.

• Recogida en tienda

  Puede realizar su pedido online y recogerlo en nuestra tienda, de forma gratuita, en horario comercial: de lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 13:00.

Transporte según Zonas de Envío

• Transporte Basusta

  Estos pedidos se entregarán en la fecha seleccionada por el usuario a la hora de realizar el pedido. Se podrá seleccionar la fecha de entrega y si se efectuara por la mañana, o por la tarde. Los domingos y festivos solo se harán entregas por la mañana. No se realizarán entregas los siguientes días festivos: 25 de diciembre y 1 y 6 de enero.

• Transporte externo

  Estos pedidos se entregarán en un plazo de 24/48h desde el momento en el que se efectúa el pedido. Aún así, pueden ocurrir problemas de transporte ajenos a Floristería Casa Basusta.

• Recogida en tienda

  Los pedidos a recoger en tienda se entregarán en la fecha seleccionada por el usuario a la hora de realizar el pedido. Se podrá seleccionar la fecha de recogida y si se efectuara por la mañana, o por la tarde. La recogida tendrá que realizarse en la fecha solicitada y en horario comercial, de lunes a sábado.

Cambio de dirección de envío

• ¿Puedo cambiar la dirección del envio?

  Sí, siempre que el pedido todavía no haya salido de nuestras instalaciones y la nueva dirección/población sea una de las zonas de envío que servimos (mirar el apartado de arriba).

• ¿Cómo cambio la dirección del envio?

  Envíenos un email a pedidos@floristeriabasusta.com o llámenos por teléfono indicando el número de su pedido así como la nueva dirección de entrega. Nuestros técnicos en la floristería le informarán de la posibilidad o no del cambio.

Gastos de Envío

• Transporte Basusta

  Realizamos entregas en zonas cercanas a nuestra tienda física en Zumaia (Guipuzcoa), taldes como Zumaia, Aizarnazabal, Azkoitia, Azpeitia, Deba, Donosti, Getaria, Mutriku, Orio, Zarautz y Zestoa. El gasto de envío se muestra dentro del proceso del pedido online, al introducir la dirección deseada (según código postal de la población introducida).

• Transporte externo

  El transporte mediante mensajero tendrá un coste único de 6,50€

• Recogida en tienda

  Totalmente gratuito

Condiciones de devolución

• Derecho por desistimiento

  Tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo máximo de 14 días naturales que empieza a contar desde el momento en el que recibes el pedido. Estos días son aplicables únicamente a productos no perecederos.  

• No se admiten devoluciones

   en flores, plantas, productos personalizados o productos que no se devuelvan en las mismas condiciones de uso y embalaje.

• Condiciones del producto

  Para poder tramitar la devolución, es imprescindible que el producto se encuentre en las mismas condiciones de uso y embalaje. No se aceptarán productos cuyo embalaje haya sido manipulado o retirado.

• Gastos de devolución

  Los gatos de envío derivados de la devolución de un producto (salvo devolución por daño o defecto) correrán a cargo del comprador.

• Aviso de devolución

  Es necesario que comuniques a Floristeria Casa Basusta tu deseo de devolución rellenando el formulario de desistimiento que encontrará en el siguiente apartado

• Proceso para la devolución

  Si quieres devolver un producto, debes seguir los siguientes pasos:

  1. Notifícanos mediante el formulario de Devolución tu deseo de devolver el producto, rellenando los campos solicitados.
  2. Prepara tu paquete enviaremos un mensajero a recogerlo. Incluye la siguiente dirección: Floristería Casa Basusta. Barrio Santiago, nº 18 – 20750 – Zumaia – Gipuzkoa
  3. Cuando recibamos el pedido, procederemos a realizar el cambio de artículo o reembolso del importe.
  4. Reembolso: realizaremos el rembolso del importe del producto (sin gastos de envío) en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante la vía desde la que se haya hecho el pago.

• Formulario de devolución

  Tu nombre (obligatorio)
  

  Tu correo electrónico (obligatorio)
  

  Motivo de la devolución
  

  Número de pedido

  Reembolso o cambio de producto ReemboloCambio de producto

  He leído y acepto las condiciones de la Política de Privacidad

  MARIA LOURDES OSA ITURRIOZ, como responsable del tratamiento, le informa que sus datos son recabados con la finalidad de: Recoger los datos de carácter personal que sean obtenidos a través de los formularios de contacto disponibles en la página web de la empresa, comercio electrónico, para el contacto con el solicitante y envío de publicidad. La base jurídica para el tratamiento es la ejecución de un contrato. Sus datos no se cederán a terceros salvo obligación legal.
  Cualquier persona tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o derecho a la portabilidad de sus datos personales, escribiéndonos a la dirección de nuestras oficinas, o enviando un correo electrónico a info@floristeriabasusta.com, indicando el derecho que desea ejercer. Puede obtener información adicional en nuestra política de privacidad.